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R3-OMS

数字中台解决方案

满足电商企业千万级订单业务处理需求

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产品概述

R3-OMS 数字中台解决方案

R3-OMS是围绕电商中大型企业的中台信息管理系统,具备灵活多变的订单自动化策略,能够满足电商企业千万级别的订单业务处理需求,全面提升订单流转的工作效率。R3-OMS可将三方平台产生的订单经过极致订单处理后给到不同发货方、将不同的存货实体库存汇总后共享到三方平台销售,并始终以快、准、变、优、稳的优势,给客户提供无忧的服务。

千万级订单处理

库存汇总

共享平台销售

行业痛点

也许您正在被这些问题所困扰?

市场满意度低

服务水平跟不上、服务响应速度慢、需求开发成本高、运营维度难度高

系统性能要求高

大促高并发漏单、超卖;直播等新业务手工处理订单,无法及时发货;促销玩法多的情况下被薅羊毛,出现资损等等

可延展性要求高

新平台如抖音、拼多多快速兴起,商家无法快速接入;新场景层出不穷,新模式遍地开花,系统布局无法及时扩展

适用场景

价格监控

商家运营人员上架商品填写价格/折扣错误时,R3-OMS系统能进行价格监控,迅速发现漏洞并及时止损

唯品会JIT全自动化

JIT模式业务节点多,人工处理繁琐;R3-OMS具备全程自动化的JIT订单处理策略引擎,能够实时监控并预警异常数据

电商预售场景

帮助商家确认预售策略,包括预售订单是否占库存、预售订单是否提前包装、预售包裹是否提前发至物流网点等

直播电商新场景

直播场景下产生的订单具有爆发式涌入、退单率高、单客户多订单的特殊性。针对直播订单的特性,R3-OMS通过智能化手段保障商家业务稳定、帮助商家节省运营成本

平台对账场景

R3-OMS可自动化跟平台账单进行对账,具体落实到每笔账单的差异情况

智能自动化处理

大促期间自动识别有意向退款的订单进行拦截,帮助商家节省成本;平台申请退款时,自动取消发货并退款;支持客户自助进行修改收货信息,减轻客服的工作量,提升消费者购买体验

产品功能

商品中心 基础档案 用户中心 订单中心 采购管理 库存中心 营销中心 策略中心 接口中心 财务中心 工作台
基础资料
商品管理

基础资料

商品品牌

多品牌的资料维护

商品分类

对商品设置多级分类

规格组

可维护规格组库,如:颜色组、尺码组等;不同商品分类可关联对应规格组库,方便快速创建商品信息

自定义属性

可维护自定义的商品属性字段,并可按商品分类维度可设置不同自定义商品属性

商品管理

SPU档案

商品档案维护,维护商品名称、商品属性等

SKU档案

商品SPU下可支持多个SKU,维护商品SKU的名称、商品价格、重量、采购状态等

组合商品档案

定义组合商品,组合商品包含普通和福袋模式,普通为多个商品组合成一种商品,福袋则为维护商品池,从商品池随机抽取商品

备用条码

一个商品支持多个条码;设置商品与条码的对应关系

渠道商品

下载并记录各个平台的宝贝信息

WMS商品对照表

与WMS对接时,WMS的商品与SKU档案的对应关系

基础信息

基础信息

实体仓档案

用于仓库档案的维护,对应实际物理地点;新增、修改仓库的档案资料

逻辑仓档案

建立实体仓后,维护逻辑仓档案,一个实体仓下可关联多个逻辑仓

渠道仓档案

建立逻辑仓后,维护渠道仓档案信息,一个渠道仓由多个逻辑仓组合而成;渠道仓可向多个终端(各个平台店铺)供货

店铺档案

线上平台店铺资料建立,对平台店铺进行授权入口

供应商档案

供应商档案维护,可以维护编码、名称、全称以及其他属性信息

快递档案

物流公司维护,并设置与各个平台快递的对应关系

省市区档案

维护国内省市区信息

用户管理
权限管理
任务中心

用户管理

组织档案

公司内部组织的维护,将用于用户取值;如:客服、商品部等

用户档案

系统登陆用户的维护,维护登陆账号、密码信息

权限管理

角色

公司内部组织的维护,将用于用户取值;如:客服、商品部等

用户档案

权限分组维护,角色跟用户的关系是多对多关系

品牌权限

支持商品品牌的权限控制,在创建业务单据查看商品中体现

实体仓权限

支持实体仓权限的控制,在各个业务单据中体现

平台店铺权限

支持店铺权限的控制,在各个业务单据中体现

任务中心

我的任务

每个用户执行的任务进展情况,如:导出、手工下载订单等

订单管理
售后管理
唯品会管理

订单管理

零售订单

存储来源线上店铺零售单据,包含平台订单状态、中台发货状态、会员、SKU明细、购买数量、发货数量、金额等,以平台订单一一对应;仅支持查看,不支持操作

零售发货单

由零售订单产生零售发货单,所有的订单业务操作都在零售发货单上进行处理。

支持的业务操作大致如下:

手工创建、导入、复制(取消单复制、错漏发复制、赠品补发复制、丢件复制)、异常处理(价格异常、SKU异常、地址异常)、批量修改商品(替换商品、删除商品、添加商品)、批量修改(仓库、快递、卖家备注)、审核、反审核、取消、删除、HOLD单、取消HOLD单、合并订单、拆分订单(缺货拆单、指定SKU拆、自定义拆)、新增退货单、人工标记、平台发货。

零售出库单

零售发货单审核后,自动生成零售出库单,再以零售出库单传给WMS

大促HOLD单

天猫大促(双十一,双十二等)时,获取买家自动HOLD单,对订单进行拦截操作

自助修改地址

天猫自动修改地址

售后管理

退换货单

平台发起售后系统生成退换货单,进行退换货订单处理;支持业务操作:手工创建、售后审核、 虚拟入库、修改(退货商品、换货商品、退回仓库)、取消、退货转换货

未发货退款单

来源平台发起的未发货退款单,以平台退款状态保持实时更新

已发货退款单

来源平台发起的已发货退款单,以平台退款状态保持实时更新

额外退款

人工发起的已发货退款单和平台不支持退款单下载,支持业务操作
新增、删除、审核、反审核、打款、拒绝打款

赔付单

人工发起的售后赔付的单据,如丢件赔付、客户投诉赔付等

退货入库

仓库收到的三无包裹,都会记录到退货入库单据中,系统再自动匹配零售发货单和退换货单

唯品会管理

PO 管理

记录唯品会的PO单据

唯品会仓库

维护唯品会的JIT仓库信息,包含仓库编码、仓库名称、收货地址等

时效订单

唯品会客户下单后,自动下载时效订单并进行占用库存

取消时效订单

客户申请退款,系统自动下载取消时效单

寻仓订单

自动获取寻仓订单,系统自动识别并告知唯品会执行JITX流程或者JIT流程

JITX订单

自动下载JITX订单,包含:收货信息、SKU商品信息、快递信息、发货仓库等信息

JITX修改仓库表

JITX修改仓库后,系统自动反馈唯品会并重新获取快递和运单号

JIT拣货单

系统自动根据PO单下未拣货数,按照唯品会仓库的维度自动生成,并自动关联时效订单、自动生成JIT配货单

JIT配货单

配货单由JIT拣货单生成,按照中台的仓库维度生成;根据配货单可生成对应的JIT入库单并进行匹配;匹配成功后自动推送WMS进行发货出库;配货单支持业务操作:复制、反审核、创建入库单、指定入库单、占单、实缺拆单操作

JIT入库单

JIT入库单由配货单生成;配货单出库后对应JIT入库单自动同步入库明细,并更新唯品会状态;支持的业务操作:结单、反结单、装箱、平台发货、取消

退供单

自动下载唯品会的退供信息,并按照PO的维度生成;包含:PO、SKU信息、数量

采购管理

采购管理

采购单

人工创建采购单据,并支持下发WMS;支持业务操作;新增、删除、审核,反审核

采购退货单

人工创建采购退货单,并支持下发WMS;支持业务操作;新增、删除、审核,反审核

逻辑仓库管理
实体仓库管理
仓内业务管理
平台库存管理

逻辑仓库管理

组合商品库存

查看各个逻辑仓下组合商品的库存信息,包含:库存数、占用数、可用数

逻辑仓库存

查看各个逻辑仓下商品的库存信息,包含:库存数、占用数、可用数、在途数

逻辑仓库存变动流水

记录各个业务单据中,逻辑仓库存变动流水

逻辑仓在途变动流水

记录各个业务单据中,逻辑仓在途变动流水

逻辑仓占用变动流水

记录各个业务单据中,逻辑仓占用变动流水

实体仓库管理

出库通知单

推送给到WMS的出库类型的所有业务单据;业务单据包含:零售发货单、JIT配货单、调拨出库单、采购退货单、其他出库单

出库结果单

WMS出库后,返回的出库信息

库存调整单

库存初始化,WMS盘点后的盈亏信息

入库通知单

推送给到WMS的入库类型的所有业务单据;业务单据包含:退货入库单、退供单、调拨入库单、采购单、其他入库单

入库结果单

WMS入库后,返回的入库信息

实体仓库存

查看各个实体仓下商品的库存信息;包含:库存数

实体仓库存变动流水

记录各个业务单据中,实体仓库存变动流水

仓内业务管理

调拨单

记录所有的调拨单单据,包含:仓间调拨、仓内调拨、组货单

仓间调拨单

需WMS进行实物进行调拨的,需下发WMS进行实物操作,仓库支持多次出库和入库操作;如:实体仓与实体仓之间调拨

仓内调拨单

无需WMS进行实物进行调拨的,如:同一实体仓不同逻辑仓之间调拨

组货单

渠道仓与渠道仓之间调拨单据

调拨单差异处理

仓间调拨单存在差异时,系统自动生成调拨差异单,可对差异单进行处理

平台库存管理

渠道库存

各个渠道仓下商品的库存信息

平台店铺商品表

各个店铺的在售库存,系统最后一次更新平台时间、同步状态、同步数量、失败原因;并支持手工进行更新平台库存

库存同步流水

记录各个平台下各个宝贝的同步数据

促销设置

促销设置

促销活动

支持买就送、满就送、阶梯、排名赠送,并赠品支持随机、全部、顺序送;同时,促销活动支持模拟仿真

促销执行结果

可查看所有促销活动被哪些订单所执行

库存策略
唯品会JIT策略
订单业务策略
分物流策略
分仓库策略

库存策略

店铺同步库存策略

店铺与渠道仓之间设置供货和库存同步比例

店铺商品特殊设置

对平台宝贝设置特殊的库存同步比例

店铺锁库条码特殊设置

对特殊的平台宝贝设置不启用同步库存功能

店铺锁库策略

对某店铺设置不启用同步库存功能,如:双十一大促当天对某店铺单独锁库存

唯品会JIT策略

档期日程规划

设置创建拣货单的策略,支持按照未拣货数、指定时间点二个方式;设置创建入库单的策略,支持按照入库单商品数量进行创建

唯品会预警通知

可对各个业务点进行监控,若出现异常可通过邮件和钉钉通知指定人员

订单业务策略

店铺策略

对各个店铺设置不同规则,默认发货仓库、默认退货仓库、启用AG/SA、缺货自动拆单、退货单传WMS参数、退货单自动审核等业务参数

订单合并策略

按店铺设置是否自动合并,并设置合并条件

订单自动审核

按店铺设置是否自动审核,并设置自动审核条件

商品价格策略

对各个店铺的商品设置最低交易金额,若低于最低交易金额发货单自动标记异常

直播解析策略

可设置解析直播订单的策略;可按照店铺、时间段、商品名称、SKUid、买家备注进行解析

天猫换货策略

可设置自动换货策略;根据 换货差价和换货商品库存来判断是否自动换货

订单推单延时策略

可设置按照支付时间延期多久下发WMS

订单HOLD单策略

可根据订单的特殊标识进行HOLD,如:直播订单、预售订单等

分物流策略

仓库物流设置

设置仓库下可支持哪些物流公司

物流区域设置

各个物流公司支持派送哪些区域

分物流规则

按照“地址就近”和“唯品会”两种规则分物流

特殊物流规则

对特殊的订单设置分物流规则,如:指定时间内、订单金额、订单重量、指定SKU、指定区域、订单类型等

分仓库策略

分仓库规则

对不同区域设置各个仓库的优先级

按商品属性拆单

按照订单内的商品数量、商品重量进行拆单

淘宝接口
京东接口
通用接口

淘宝接口

淘宝订单接口

来源淘宝平台所有的订单数据,除:未付款订单

淘宝换货单接口

来源淘宝平台的所有申请换货数据

淘宝退单接口

来源淘宝平台的所有申请退款或退货数据

京东接口

京东订单接口

来源京东平台所有的订单数据,除:未付款订单

京东退单接口

来源京东平台的所有退货和已发货退款单

京东取消订单接口

来源淘宝平台的所有申请未发货退款单

通用接口

通用订单接口

来源所有平台(除淘宝、京东、唯品会)的订单数据

通用退单接口

来源所有平台(除淘宝、京东、唯品会)的申请退款和退货单数据

支付宝对账
对账来源

支付宝对账

业务类型对账表

平台业务类型与系统业务类型设置关联

支付宝账单原始数据

支付宝原始的所有账单信息

对账差异类型表

自定义对账差异的类型,方便查看异常数据

平台账单

系统自动获取有效的账单信息

支付宝账户管理

维护支付宝账号信息,包含授权信息

对账单

查看对账单的信息,并可支持人工进行调整和核销

对账单明细

查看对账单的每条明细对账情况

对账来源

对账来源-订单

所有需对账的零售订单

对账来源-退单

所有需对账的退货单和退款单

工作台

客服工作台

日常的代办事项

店铺的经营情况,商品畅销品排行等信息

产品优势

申请试用
F

Fast

全网订单处理速度No.1

支撑天猫双11最大单量商家

唯品会全自动化处理

A

Accurate

无错漏多发

上下游数据一致

促销运行精准

C

Change

紧随平台业务变化

紧随平台规则变化

紧随头部客户玩法

E

Excellent

智能分仓、自动拆合

智能三无包裹处理

服务器资源自由扩容

S

Stable

日常业务监控一体化

大促前压测保障服务

大促保障服务

产品案例
品牌介绍
诉求&目标
解决方案

北京一商宇洁商贸有限公司——广州宝洁公司(P&G)的核心分销商之一

北京一商宇洁商贸有限公司是北京一商集团全资子公司,目前,一商宇洁经销宝洁在中国市场上市的十一大品类共二十余个品牌的产品,综合排名位居全国第一名。

品牌介绍
诉求&目标
解决方案

威富集团——美国著名服装公司,全球最大的成衣上市公司之一

威富旗下品牌包括The North Face、Vans、Timberland及Supreme等。2021年财年,威富大中华区收入持续增长20%,第四季度收入增长达70%,取得了一系列亮眼成果。快速增长的背后,是威富集团对于全面数字化转型的深度战略布局。

品牌介绍
诉求&目标
解决方案

浙江森马服饰股份有限公司——中国休闲服饰行业的领先品牌

浙江森马服饰股份有限公司是以虚拟经营为特色,以系列成人休闲服饰和儿童服饰为主导产品的品牌服饰企业,公司旗下拥有“森马”和“巴拉巴拉”两大服饰品牌。

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