在电商运营中，利用社群管理工具建立和维护品牌形象、增强顾客忠诚度是一个综合性的策略。伯俊科技作为提供电商解决方案的企业，其软件功能可以很好地辅助这一目标的实现。以下是结合伯俊科技软件的具体策略：

1. **社群定位与规划**：
   - 在建立社群之前，明确品牌定位、目标顾客群体以及社群运营的目的。伯俊科技的软件可以帮助分析顾客数据，确定目标顾客的需求和偏好。
   - 规划社群内容，确保与品牌形象一致，并能提供有价值的信息给顾客。

2. **社群创建与管理**：
   - 利用伯俊科技的社群管理工具创建社群，如微信群、QQ群、企业微信群等。
   - 设置群规，确保群内交流的正面性和有序性，维护品牌形象。
   - 伯俊科技的软件支持自动回复、关键词回复等功能，提高社群管理的效率。

3. **内容营销与互动**：
   - 定期发布与品牌相关的内容，如新品预告、促销信息、行业资讯、用户案例等。
   - 鼓励用户生成内容（UGC），如分享使用心得、晒单等，增加社群的活跃度和用户参与度。
   - 伯俊科技的软件可以集成内容管理系统，方便内容的策划、发布和跟踪。

4. **顾客服务与支持**：
   - 在社群内提供顾客服务，解答疑问、处理投诉、提供售后支持等。
   - 伯俊科技的软件支持多渠道客服整合，确保顾客问题得到及时响应和解决。

5. **会员体系与忠诚度计划**：
   - 建立会员体系，根据顾客的购买历史、活跃度等因素进行分层管理。
   - 推出忠诚度计划，如积分兑换、会员专享折扣、生日礼物等，增强顾客的归属感和忠诚度。
   - 伯俊科技的软件支持会员数据的整合和分析，帮助制定更精准的忠诚度计划。

6. **数据分析与优化**：
   - 利用伯俊科技的软件进行数据分析，了解社群运营的效果，如用户活跃度、转化率、留存率等指标。
   - 根据数据分析结果优化社群管理策略，如调整发布内容的时间、增加互动环节等。

7. **危机管理与公关**：
   - 建立危机管理机制，对群内可能出现的负面信息进行监控和管理。
   - 一旦出现危机情况，及时响应并妥善处理，维护品牌形象和顾客信任。

通过综合运用伯俊科技的软件功能和上述策略，电商运营者可以有效地建立和维护品牌形象，增强顾客忠诚度，从而实现长期的业务增长和顾客关系的稳固。