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卖家发错货，发错地址怎么拦截，取消快递和物流？

2023-11-17 13:59:02

当卖家发错货想将快递拦截、订单超发需要拦截时，客服需要和物流公司沟通进行物流拦截。

云雀业务流程：

超发订单拦截（对接WMS/云仓）

1、仓库已经发货但是退款完成的订单，“是否超发”字段值为“是”，并打“超”标识，这类超发订单系统会自动通知WMS/云仓进行拦截。

2、订单如果为配货中/仓库发货/平台发货的状态时，也可以手动点击超发订单拦截。

3、“超发订单拦截结果”记录WMS/云仓返回的拦截结果：未拦截/拦截成功/拦截失败/拦截取消。

4、如果超发订单传WMS/云仓失败，系统会定时重新推送，时间间隔可在【系统重试时间配置】进行设置。

5、实体仓档案的WMS仓库编码、WMS系统编号、WMS账号维护成O2O时超发订单会传云仓拦截。

6、超发订单传云仓拦截需要ERP做相关开发。